Foorumiarkisto

Ensimmäinen ketju (muistaakseni) jonka täällä väsään joten jännitystä ilmassa. Onko sinulla asiakaspalvelusta jotain äärimmäisen hyviä tai huonoja kokemuksia joista haluat herkuimmat mainita? Liikkeen nimeä tietenkään unohtamatta. =) Tuli tälläinen mieleen kun tuo Jämsän kehysliike ryöstettiin tuossa juuri ja siitä oli 1 niin hieno muisto että.

Eli asiaan. Siis kävin silloisen eksäni ja hänen kaverinsa kanssa tuossa kyseisessä liikkeessä. Liikkeen omistajaa ei näkynyt ja siinä sitten zoomailtiin tauluja sun muuta. Vähän ajan päästä äijä juoksee naama punaisena takahuoneesta huutaen "mitä vittua te täällä teette".
Emme siellä sitten asioineet.

Toinen mielenkiintoinen tapaus tulee Jämsänkosken nesteeltä. Siellä oli tälläinen perustarjous kahvi+pulla jotain euroa. Pullat sitten olivat loppuneet ja ystävällisesti kassalla tälle nuorelle kassaneidille mainitsin että josko sitä olisi keittiössä lisää. Vastaus kuului ytimekkäästi "ei kuulu mulle".

Joten tästä on seuraavan hyvä jatkaa. Itselle tuli nyt mieleen tuollaiset pari huonoa mutta eiköhän niitä hyviäkin ilmesty.
Toivottavasti ei tämä jää turhaksi ketjuksi tai että en ollut tarpeeksi kaivanut arkistoja ja tälläinen samantyylinen olisikin jo.

Mitä nyt pari vuotta on asiakaspalvelutyötä tehnyt, olen tulllut siihen päätelmään, että ei ole olemassa huonoja asiakaspalvelijoita, on vain huonoja asiakkaita.

Oikeastaan, kun tarkemmin mietin niin eipä ole jäänyt mieleen erityisemmin mitään huonoa asiakaspalvelukokemusta. Mitä nyt joskus kassatäti tai bussikuski on unohtanut sanoa terve, mutta thats it. Tuommoinenkin käytös on tosiaan ihan ymmärrettävää..
Mahdollisesti "pahempiakin" kämmejä asiakaspalvelussa tullut vastaan, mutta ei ihme kyllä tule mieleen juuri nyt. Yleisesti siis ainakin minun puolesta voitaisiin Suomen asiakaspalvelijoille hattua, mutta mitäpä sitä turhaan, maksetaanhan niille palkkaakin siitä.

http://www.aasiakas.net/

Jackin kanssa samaa mieltä.

Berone kirjoitti:
http://www.aasiakas.net/

Jackin kanssa samaa mieltä.

Täytyykin lukea läpi, jos vaikka itsensä bongaisi. Minulla kun on tapana kysellä asiakaspalvelijoilta tyhmiä (varmistaakseni että kohtaamani ongelmat eivät ole omaa syytäni).

Tuolal oli muuten maininta rakastuneesta kokista, joka ilmeisesti on ihan yleisestikin käytetty termi. Olen joskus joutunut siihen osaan kun sorsani pilattiin liiallla suolalla. Luulin että se oli vain viittaus kutsumaani makutuomariin :-)

Metsähallituksella en varsinaisesti ollut asiakaspalvelutehtävissä, mutta jouduin kansallispuiston kävijöiden kanssa olemaan tekemisissä haastattelijana. Pääsääntöisesti ihan mukavaa väkeä, mutta joillain oli vähän outoja valituksia. Oudointa ol ise, että tein asiakaskyselyä, eikä juuri kukaan siihen lisännyt valituksia, vaan niistä kerrottiin vain minulle suoraan. Paras tapaus oli valitus harhaanjohtavista polkumerkinnöistä, kun toinen polku oli merkitty reitti jossa puihin oli maalattu punaiset pisteet merkiksi. Toinen polku johti kyseisen nuotiopaikan vessaan. Siinä oli kuulemma helppo eksyä kun ei tiennyt mikä vei mihinkin (vessaan oli matkaa n. 30m polujen risteyksestä, ja se näkyi aivan selvästi).

Sitten oli ne haastattelut joihin ei ollut aikaa ihan sitä suositeltua varttia käyttää, mutta muuten ehdittiin jäädä jutustelemaan puoleksi tunniksi Se ei tietenkään haitannut yhtään, sillä minulla ei ollut tulostavoitetta ja kun keskustelu oli virallisesti haastattelu, niin eipähän tarvinnut muita ihmisiä vaivata.

Varsinainen riesä oli luvattomien nuotioiden tekijät. Jostain syystä ei riittänyt että tuikkasi tulet jonnekin, vaan siihen ympärille piti aina kerätä tonni kiviä. Ihan kuin se tekisi luvattomista nuotioista sen luvallisempia. Mikä ihme niitä vaivasi.

Kerran yllätimme joukon nuoria miehiä täyssuojelualueelta (jossa ei saa liikkua ollenkaan lumettomana aikana) tekemässä lähtöä höyryävän luvattoman nuotion vierestä. Pojilla oli selityskin pelottavilla haalarimiehille.

Täs oli illalla muutamia tyttöjä jotka piti nuotiota, se oli sammunu jo kun me tultiin tähän. Keitetiin trangialla aamukahvit ja heitettiin pesuvedet tohon nuotiolle, ja vieläkin se oli kuuma (siis yön jälkeen)

Ei sillä, kyllähän se tuhka aika pitkään lämpöä säilöö, mutta kyllä siinä ihan äsken oli tulet ollu. Eipä siinä muuta kuin kehotettiin seuraavalla kerralla menemään sata metriä etelämpään.

- Eiks täs sais olla vai
- Ei. Saatte tän kartan mistä näätte nää kielletyt alueet.
- Meil on jo tommonen :roll:

Ai niin, asikaspalvelijoista kai piti valittaa....

Jack DiBiase kirjoitti:
Mitä nyt pari vuotta on asiakaspalvelutyötä tehnyt, olen tulllut siihen päätelmään, että ei ole olemassa huonoja asiakaspalvelijoita, on vain huonoja asiakkaita.

Melkoisen yksiulotteinen näkemys.

Siis minulla olisi niin helvetisti vuodatettavaa eri asiakaspalveluista, mutta sanotaan nyt lyhesti:
-Xbox-, ja Jimm's Pc Storen asiakaspalvelut ovat ihan perseestä. Toisessa kuuntelet kun Anastasia ja muut virolaistytöt työntävät kurkkua pilluunsa ja yrittävät samalla katsoa ohjekirjasta vastausta kysymykseesi. Tätä ennen olet vartin verran kuunnellut 8kbps-bitratella tulevaa ruotsalaispoppia. Jimm'sin asiakaspalvelu on muuten sama juttu, paitsi virolaistyttöjen sijalla on sellainen 30-vuotias nörtti joka vastaa jok'ikiseen kysymykseen "ei tällä hetkellä" tai "ei oo tietoa. Ja sitä 8kbps-musiikkia sain kerran kuunnella 1h 10 min. En suosittele.
Hyviä asiakaspalvelukokemuksia taasen on verkkokauppa.comista ja etenkin Levykauppa X:stä. Varsinkin jälkimmäisestä on aivan kultaisia asiakaspalvelukokemuksia.

Velocity kirjoitti:
Siis minulla olisi niin helvetisti vuodatettavaa eri asiakaspalveluista, mutta sanotaan nyt lyhesti:
-Xbox-, ja Jimm's Pc Storen asiakaspalvelut ovat ihan perseestä. Toisessa kuuntelet kun Anastasia ja muut virolaistytöt työntävät kurkkua pilluunsa ja yrittävät samalla katsoa ohjekirjasta vastausta kysymykseesi. Tätä ennen olet vartin verran kuunnellut 8kbps-bitratella tulevaa ruotsalaispoppia. Jimm'sin asiakaspalvelu on muuten sama juttu, paitsi virolaistyttöjen sijalla on sellainen 30-vuotias nörtti joka vastaa jok'ikiseen kysymykseen "ei tällä hetkellä" tai "ei oo tietoa. Ja sitä 8kbps-musiikkia sain kerran kuunnella 1h 10 min. En suosittele.
Hyviä asiakaspalvelukokemuksia taasen on verkkokauppa.comista ja etenkin Levykauppa X:stä. Varsinkin jälkimmäisestä on aivan kultaisia asiakaspalvelukokemuksia.

Jimm's on kyllä asiakkaan unelmapulju. Tilasin sieltä muutama vuosi takaperin uuden näyttiksen, jossa piti olla välimuistia 512 megaa (7950GT). Noh, paketti tuli, enkä sitä liiemmin tutkinut vaan iskin koneeseen kiinni. Meno tahmasi kuitenkin jännästi, joten vilkaisin, mitä Everest sanoo.. Näytönohjaimen muisti: 256 megaa. Soitto Jimm'sille, josta he toteavat "joo kato meillä ei ollu sitä viissataamegasta, ni pistettiin sulle toi kaksviiskutonen tilalle. Ai mitenniin olis pitäny kysyä sulta jotain tai antaa alennusta? Tää on ihan normaali käytäntö meilläpäin". Melko pitkänn tovin sain vääntää, ennenkuin sain edes jonkinlaista vastinetta rahoilleni.

Oli tosin viimeinen kerta kun tuolta tilasin mitään.

Sain muuten joskus Verkkokaupasta väärän näyttiksen, joka siis oli kaikin puolin väärä (väärä liitos, väärä malli, - merkki sentään oli oikea). Virhe olisi pitänyt huomata jo postipaketin avauksessa, mutta sen sijaan hoksasin sen vasta alettuani kiinnittämään näyttistä. Sai sen vaihtaa vaikka olisi voitu olettaa sen olevan myyntikelvoton ja virallisestihan olin sen jo hyväksynyt.

Eikö toimituksen tarvitse vastata tilausta? Jos tilaan vauvanruskeaa saumausainetta ja saankin yrjönvihreää, niin onko kaikki ok?

Postilla jakelu- ja lajittelutyötä tehneenä voin sanoa, että asiakas ei ole ikinä oikeassa. Eikä pomo. Työntekijä on vain sopivassa välikädessä, jonka piikkiin kaikki virheet voidaan laittaa sen kummempia kyselemättä. Näin siis kummastakin suunnasta tulevan palautteen mukaan. "Ei, minä en arkistoi kirjeitänne salaisiin kätköihini; ei, minä en kiusallani jätä juuri teidän mainoksistanne jotain pois, vaan ne ovat loppuneet tai ei-jakelukunnossa; ei, minä en revi lehtiänne lajittelukeskuksessa enkä postilaatikossa; ei, minä en ole syyllinen jos joudut heräämään jopa 8lta ottamaan pakettia vastaan; ei, minä en ole vastuussa siitä että postinjakelun ajankohta vaihtelee jopa pari tuntia; ei, minun ei kuulu tyhjätä postilaatikkoanne jos se on täynnä mainoksia; ei ole syytäni jos jokin paino ei ole toimittanut tuotteitaan tai on toimittanut ne väärillä nimi- ja osoitetiedoilla, minä en voi muistaa kenelle 400 taloudesta tulee Seura, Apu ja se tuikitärkeä tiliote; minä en myöskään ole vastuussa, jos naapuri varastaa postisi; eikä minun syytäni ole, jos (kuten yllä) toimitettu tuote on väärä". Asiallinen asiakas saa asiallisen palautteen, piilov*tuilunkin kyllä huomaa ja saa erityisen huomion.

Velocity kirjoitti:
Siis minulla olisi niin helvetisti vuodatettavaa eri asiakaspalveluista, mutta sanotaan nyt lyhesti:
-Xbox-, ja Jimm's Pc Storen asiakaspalvelut ovat ihan perseestä. Toisessa kuuntelet kun Anastasia ja muut virolaistytöt työntävät kurkkua pilluunsa ja yrittävät samalla katsoa ohjekirjasta vastausta kysymykseesi. Tätä ennen olet vartin verran kuunnellut 8kbps-bitratella tulevaa ruotsalaispoppia. Jimm'sin asiakaspalvelu on muuten sama juttu, paitsi virolaistyttöjen sijalla on sellainen 30-vuotias nörtti joka vastaa jok'ikiseen kysymykseen "ei tällä hetkellä" tai "ei oo tietoa. Ja sitä 8kbps-musiikkia sain kerran kuunnella 1h 10 min. En suosittele.
Hyviä asiakaspalvelukokemuksia taasen on verkkokauppa.comista ja etenkin Levykauppa X:stä. Varsinkin jälkimmäisestä on aivan kultaisia asiakaspalvelukokemuksia.

Jimm's Turussa on kyllä todella hauska paikka. Jos tiedät täsmälleen mitä olet hakemassa, saat sen aika varmasti. Jos taas et, niin saattaa käydä kuten näissä kahdessa tositarinassa. Ensimmäistä keskustelua olin todistamassa ja toisesta kaverini kertoi:

1. Vuosi on 2008

Mies: "Oisko noita IDE-kovoja minkäänlaisia?"
Myyjä: "Siis mitä helvettiä? Kuka IDE-kovoja enää haluaa? Osta SATA."
Mies: "Eiku mulla on sellanen vanha kone ja haluisin siihen vaan jonkinlaisen.."
Myyjä: "IDE-levyjä ei kukaan enää missään myy, sori. Osta uusi kone."

2. Vuosi on 2007

Kaveri: "Oisko tyhjiä CD-levyjä?"
Myyjä: "Mitä VITTUA sä teet tyhjillä CD-levyillä?"
Kaveri: "Nauhoitan musiikkia studiolla, pitäis pari demoa tehdä."
Myyjä: "Haha. Ei kukaan enää CD-levyjä käytä. Mee sittariin."

Otetaan vielä kerta kiellon päälle, BONUSROUND!

3. Vuosi on 2006

Smark: "Moro, laitetaan yksi 320 giganen WD:n kovo. SATA ykkönen."
Myyjä: "Öh, ois tossa yks SATA ykkönen mut tässä ois vaa 20 euroa kalliimpi SATA kakkonen, nopeempi."
Smark: "Ihan kiva, mutta mun emo ei tue SATA kakkosta."
Myyjä: "Hahaha, SATA kakkonen on yhteensopiva taaksepäin."
Smark: "No laita sitten."

Kotona.. kone ei tunnista kovoa, ei vittu millään. Onneksi asuin tuolloin ihan Turun Jimm'sin naapurissa. Ei muuta ku takaisin kauppaan ja kovon vaihto. SATA ykkönen toimikin sitten moitteettomasti ja sain tietysti erotuksen takaisin. SATA II my ass..

Veljeni oli muuten aikoinaan hyvä asiakaspalvelija. Siksi hän päätyikin hyviin hommiin Rapalan liukuhihnalle. Asiakaspalvelu kokemusta tuli sieltä mistä muillekin veljeksistä, eli torilta perunoiden myynnistä. Tällä kyseisellä veljelläni oli aina kilpailu viereisen myyjän kanssa siitä, kumpi saa livautettua parhaan loukkauksen asiakkaalle tämän huomaamatta. Yksi näistä vain jäi mieleen. Asiakkaana oli ikivanha mummeli ja ajankohtana sateinen päivä.

M: Mitäs teille
A: Siikliä pari litraa.
M: (mittailee perunaa pussiin)
A: Kylläpäs onkin kostea päivä
M: Niin ette tekään pääse ihan pystyyn kuivumaan
A: (naureskelee) En niin.

1. Vuosi on 2008

Mies: "Oisko noita IDE-kovoja minkäänlaisia?"
Myyjä: "Siis mitä h****ttiä? Kuka IDE-kovoja enää haluaa? Osta SATA."
Mies: "Eiku mulla on sellanen vanha kone ja haluisin siihen vaan jonkinlaisen.."
Myyjä: "IDE-levyjä ei kukaan enää missään myy, sori. Osta uusi kone."

Tuosta muistui mieleeni melko hauska tapaus Lahden Tietokonenurkasta. Kävin etsimässä uutta (käytettyä) tietokonetta piheille vanhemmilleni joskus 2000-luvun alussa. Määritin itse budjetin jolla saa ihan käyttökelpoisen, joskaan ei erityisen tehokkaan koneen. Pentium 3 oli SE juttu tuolloin, Pentium 4 teki tulojaan. Ajattelin että halvalla saa jonkun penakakkosen. Tietokonenurkassa ajateltiin samoin.

Minä: Ettisin halpaa tietokonetta.
Myyjä: Miten halpaa
Minä: Kolmen tonnin paikkeilla (uusi perus-, ei halpiskone maksoi tuolloin 6000-7000 markkaa)
Myyjä: (naurun sekaisesti) Eihän siihen hintaan saa kuin ehkä tuolta käytettyjen puolelta jonkun 450mhz P2:n 64mt muistilla ja parin gigan kovalevyllä.
Minä: Jotain sen suuntaista suunnittelinkin, löytyisikö sellaista.
Myyjä: Ei.
Minä: Okei, kiitti moi.

Yleensäkin on aina ihmetyttänyt se myyjien asenne tietokoneen ostajaa kohtaan. Kyllä hyvä kauppias olisi osannut vähän huijata 17-vuotiasta ostajaa, ja vetää hyvän hinnan vähän heikommasta koneesta. Ottaisi vaikka sieltä toimiston puolelta sen toissavuotisen pentiumin myyntiin.

Ärsyttävää on myös se provisiopalkalla toimivien myyjien priorisointi. Menin kerran ostamaan itselleni tietokonetta nimeltä mainitsemattomasta liikkeestä (en halua myöntää menneeni sinne ostamaan tietokonetta), taskussa tautinen kasa rahaa polttamassa. Kun pääsin tietokoneosastolle tuli minua kohti myyjä. Kyseinen myyjä melkein tönäisi minut pois edes mennäkseen palvelemaan vanhaa pariskunta, jotka olivat tullut ilmeisesti ostamaan hiirtä. Koska muita ei näkynyt paikalla, jäin sinne tietokoneiden sekaan odottelemaan ja vertailemaan mahdollisuuksiani (jos vaikka löytyisi parempaa kuin valmiiksi suunnittelemani vaihtoehto). Kun vihdoinkin joku myyjä hoksasi että olen ostamassa jotain usean sadan euron arvoista, sain palvelua ja tämä myyjä tienasi proviisionsa melko nopeasti. Samalle kassapisteelle perässäni sitten jonotti se aiempi myyjä vanhan pariskunnan kanssa. Nämä olivat vihdoinkin löytäneet hiiren johon olivat tyytyväisiä. Tiedän ettei myyjän pitäisi itsekkäästi ajatella vain provisiotaan, mutta kai niin voi tehdä edes hyvän asiakaspalvelun nimissä. Ei sille vanhalle pariskunnalle kukaan olisi hiirtä myynyt siläaikaa kun se myyjä olisi tehnyt paperityöni.

Huonoin asiakaspalvelu ikinä on kuitenkin niissä yrityksissä, jotka mainostavat asiakaspalvelupuhelintaan, joka on rajoitetusti auki ja silti sieltä vastaa automaatti, joka ei anna vaihtoehdoksi juuri sen tuoteryhmän ongelmaa jota asia koskisi. Terveisiä muuten Asuksen masiinalle.

Hyrkanos kirjoitti:
Menin kerran ostamaan itselleni tietokonetta nimeltä mainitsemattomasta liikkeestä (en halua myöntää menneeni sinne ostamaan tietokonetta)

Mainitaan se Gigantti/Anttila ihan rohkeasti vaan. :)

ToNy-MaN kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Menin kerran ostamaan itselleni tietokonetta nimeltä mainitsemattomasta liikkeestä (en halua myöntää menneeni sinne ostamaan tietokonetta)

Mainitaan se Gigantti/Anttila ihan rohkeasti vaan. :)

No onhan gigantista minkä tahansa muun kuin kodinkoneiden ostaminen aika säälittävää... ja nekin kannattaa ostaa jostain markantalosta. Gigantissa se nyt vaan maksaa liikaa, tyhmä.

Hyrkanos kirjoitti:
Huonoin asiakaspalvelu ikinä on kuitenkin niissä yrityksissä, jotka mainostavat asiakaspalvelupuhelintaan, joka on rajoitetusti auki ja silti sieltä vastaa automaatti, joka ei anna vaihtoehdoksi juuri sen tuoteryhmän ongelmaa jota asia koskisi. Terveisiä muuten Asuksen masiinalle.

Terve, Sonera. Ei vee mikä haista vittu yhtiö koko paikka, GUSTA.

Kun tilasin baarissa vettä, naistarjoilijatar sanoi: "Helvetin nyhverö!" Kun ostin huoltoasemalta Vichyn ja pyysin korkinavaajaa, naismyyjätär sanoi:"Hampaatkin on keksitty!"

Edit: Mitä tuohon Velocityn haukkumaan Xboxin asiakaspalveluun tulee, niin itsekin olen sinne soittanut useasti. Työntekijät ovat virolaisia, mutta mielestäni vallan mukavia sellaisia. Eräs tyttö siellä kerran naurahti, kun kissani huusi vieressäni täysillä. Kertoi tykkäävänsä kissoista myös. :)

ViiZei kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Huonoin asiakaspalvelu ikinä on kuitenkin niissä yrityksissä, jotka mainostavat asiakaspalvelupuhelintaan, joka on rajoitetusti auki ja silti sieltä vastaa automaatti, joka ei anna vaihtoehdoksi juuri sen tuoteryhmän ongelmaa jota asia koskisi. Terveisiä muuten Asuksen masiinalle.

Terve, Sonera. Ei vee mikä haista v***u yhtiö koko paikka, GUSTA.

Itse jätän Soneralle nykyään suoraan soittopyynnön niin ei tarvitse jäädä linjoille roikkumaan ja kuluttamaan puheaikaa. Ihan näpsä systeemi siellä nyt tuo.

Darien Fawks kirjoitti:
Kun tilasin baarissa vettä, naistarjoilijatar sanoi: "h**vetin nyhverö!" Kun ostin huoltoasemalta Vichyn ja pyysin korkinavaajaa, naismyyjätär sanoi:"Hampaatkin on keksitty!"

:shock:

Missä tälläistä palvelua saa?

Captain Charisma kirjoitti:

Darien Fawks kirjoitti:
Kun tilasin baarissa vettä, naistarjoilijatar sanoi: "h**vetin nyhverö!" Kun ostin huoltoasemalta Vichyn ja pyysin korkinavaajaa, naismyyjätär sanoi:"Hampaatkin on keksitty!"

:shock:

Missä tälläistä palvelua saa?

Tulee tuosta mieleen se kun menin laivalla ostamaan baarista tuoppia.
"Joo, yks olut"
"Onko papereita?"
"Ei oo tais jäädä hyttiin"
"No meepä kuule hakeen jätkä näyttää vittu 15 vuotiaalta"

Oli vähän WTF fiilis ton jälkeen. Niin että oletettavasti laivalla saa tuollaista palvelua.

Captain Charisma kirjoitti:

Darien Fawks kirjoitti:
Kun tilasin baarissa vettä, naistarjoilijatar sanoi: "h**vetin nyhverö!" Kun ostin huoltoasemalta Vichyn ja pyysin korkinavaajaa, naismyyjätär sanoi:"Hampaatkin on keksitty!"

:shock:

Missä tälläistä palvelua saa?

Molemmat naispuoliset asiakaspalvelijat olivat eräänlaisia tuttujani. :D

The Rocker kirjoitti:

Captain Charisma kirjoitti:

Darien Fawks kirjoitti:
Kun tilasin baarissa vettä, naistarjoilijatar sanoi: "h**vetin nyhverö!" Kun ostin huoltoasemalta Vichyn ja pyysin korkinavaajaa, naismyyjätär sanoi:"Hampaatkin on keksitty!"

:shock:

Missä tälläistä palvelua saa?

Tulee tuosta mieleen se kun menin laivalla ostamaan baarista tuoppia.
"Joo, yks olut"
"Onko papereita?"
"Ei oo tais jäädä hyttiin"
"No meepä kuule hakeen jätkä näyttää v***u 15 vuotiaalta"

Oli vähän WTF fiilis ton jälkeen. Niin että oletettavasti laivalla saa tuollaista palvelua.

Mistä lähtien laivalla on kysytty papereita? :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Papereista puheenollen, tämähän ei tietenkään ole huonoa asiakaspalvelua vaan huvittavaa. Olin nuorten ryhmässä teatterimatkalla Lappeenrannassa viime keväänä kun käytiin siellä yhdessä kilpailussa vähän vetämässä kun päästiin sinne finaaliin. Iltamilla sitten haahuilin ostarille ja täyspottiin pelaamaan pokeria. Nuori neiti tuli sitten kysymään kivasti papereita samalla kun nää nuoremmat just bongas mut siellä. Olin että "mitä vattua" ja näytin tietysti ihmeissäni lappuani (olin tuolloin 33v).
Arvata saattaa kuulinko paluumatkalla bussissa kakaroilta kuittia. :D

Papereitten kysymisestä tuli mieleen että hyvä asiakaspalvelija kysyy papereita niiltä rupsahtaneilta keski-ikäisiltä naisilta jotka ostavat tupakkaa.

Kerran kun pelasin muutamaa kolikkoa Lidlissä pelikoneeseen, niin myyjä ei edes kysynyt papereita, vaan tulee suoraan huutamaan jotain että: Anna olla viimenen kerta kun tuut tähän kauppaan! Ja sitten hän heitti minut pihalle.
Lähdin sitten hieman ihmeissään pois.

Ravintoloistahan nyt aina saa näitä hyviä tai huonoja kokemuksia asiakaspalvelusta. Jälkimmäisiä sain käydessäni eräässä kuppilassa Teneriffalla.

Ei siinä mitään, paikka oli ulkoa viihtyisän näköinen, mukava terassi johon paistoi aurinko kirkkaasti ja lämpimästi. Sisustuskin passasi oikein mainiosti, hieman tosin oli tilan puutetta.

Anyways, sitten alkoi alamäki. Ensinnäkin, koko kuppilalla oli käytössä vain yksi englanninkielinen ruokalista. Enhän minä mitään espanjaa osaa kuin muutaman sanasen niin en sitten turhaan ruvennut kääntelemään niitä ruokia suomeksi vaan odotin kärsivällisesti että sain englanninkielisen menun nenäni eteen. Lopulta se saapui ja sain tilattua tahtomani.

Ruoan valmistaminen kesti ja kesti. Kesti vielä lisää. Lopulta lähemmäs parin tunnin odotuksen jälkeen safkat kiikutettiin pöytään. Eikä maku kyllä makunystyröitä suuremmin viehättänyt. En tosin edes muista, että mitä söin, mutta ehkä ihan hyvä niin.

Ainiin, sitten yhdessä vaiheessa alkoi satamaan kaatamalla ja tietenkin istuskelin siinä terassilla. Eikä se miestarjoilija sieltä sisältä viitsinyt laittaa hieman jalkaa toisen eteen, että olisi tullut rullaamaan markiisin asiakkaiden päiden päälle.

Pa**a kokemus, ei tee mieli mennä uudestaan.

Tilasin tuossa viime torstaina Saunalahdelta kiinteän laajakaistan kämpille. Tilaus sujui ongelmitta, ja pian sähköpostiin ja kännykkään pamahti viesti, jotta tiistaina iskettäisiin liittymä tulille. Mikäs siinä.

Lauantai päivänä hommat alkoivat kuitenkin mennä jo hieman oudoksi, sillä sain Elisalta (okei, Saunalahti toimii Elisan verkossa mutta siltikin...) viestin, jossa käskettiin liittämään modeemi seinään etätestauksia varten. OK, mikäs siinä muuten, muttakun 'lahden tarjoamaa ilmaista modeemia ei ole vielä toimitettu. Olisihan mulla vanhojakin, mutta tässä tapauksessa tarvitsee erilaisen (ADSL2) laatikon. Sivuutin viestin tyystin, kun noihin "palvelunumeroihin" ei useammin kannata mitään vastailla.

Tänään aamupäivästä tuli samainen viesti kuitenkin uudemman kerran. Ihmettelin taasen hieman, että mitä tehdä, mutta hetkeä myöhemmin tuli 'lahdelta myöskin viesti, että modeemi on lähetetty postin kautta tulemaan. Ajattelinpa sitten, että ootellaan sen saapumista ja isketään sitten seinään, eiköhän se sillä sitten. Kaksi tuntia viestistä saan kuitenkin soiton ilmeisesti joltain Saunalahden asentajajannulta ihan kännykkänumerosta. Keskustelu meni suunnilleen näin:

Meikä: " XXXnen"
Asentaja: "YYY täältä ZZZsta (normaalilla äänellä). MIKSET SÄ OO LIITTÄNY SITÄ MODEEMIA SEINÄÄN VAIKKA ME OLLAAN SULLE JO PARI VIESTIÄKIN LAITETTU (selkeästi kovemmalla äänellä)?
M: "öö... Vähän paha laittaa sitä modeemia seinään, kun se ei oo vielä postissa tullut. Tänään tuli vasta ilmotus, että ovat sen lähettäneet, eli huomenna tai kesk-"
A:"NO HYVÄ JUTTU JOS SAAT SEN TÄNÄÄN SEINÄÄN ETTÄ VOIDAAN TESTATA SITÄ"
M: "Niin siis se-"
*tuut tuut tuut*

Innolla odotan huomista, jos samaiset asentajajätkät alkavat soittelemaan kun asiakkaat eivät useista pyynnöistä huolimatta saa sitä modeemia sinne seinään testauksia varten.. Ja tuota modeemipakettia ei postin seurantapalvelustakaan vielä löydy, vaikka joskus puolenpäivän aikoihin sen tunnuksen minulle lähettivät. Noh, eiköhän se tästä.

Muistuipa mieleeni eräs mielenkiinotinen asiakaspalvelutapahtuma, jossa myyjä pisti asiakkaan tarpeet firman tulojen edelle. Jokunen aika sitten kun etsin uutta työtuolia ja kiertelin Lahden huonekaluliikkeissä katsomassa tarjontaa ja vertailemassa hintoja. Toisessa paikassa jonne menin, myyjä tuli kysymään mitä etsin, ja esitteli tarjolla olevat työtuolit. Valikoima oli pieni ja hinnat aika korkeat, mutta eipä tarvinnut sitä itse todeta kun myyjä asian rehellisesti sanoi. Tähän hän lisäsi "ei meiltä oikeastaan kannata työtuoleja ostaa, kun niitä menee niin vähän ni valikoima ja hinnat on mitä on. Kannattaa käydä Sotkasta kyselemässä". Kiitin ja menin Sotkaan, josta löytyikin poikkeuksellisen hyvä tuoli. Olisikohan pitänyt mennä valittamaan kun ei myyjä suostunut myymään tuolia :-)

Aasiakas.net on kyllä todella hauska sivusto. Kun oikein rivienvälistä lukee, niin huomaa että aika suuri osa tilittäjistä ovat vain itse huonoja asiakaspalvelijoita. Näitä on varsinkin noissa hotelli- ja ravintoalan jutuissa. Kai kenen tahansa normaali-ihmisen luulisi tajuavan että ne päivän aikana tavattavat ihmisrt ovat jollain tapaa keskenään erilaisia. Jotkut ihmiset ovat ujoja eivätkö siksi uskalla katsoa silmiin tai vastata tervehdykseen. Jotkut eivät oikeasti tiedä sitä kaikkea mitä alan työntekijä on oppinut työssään. Valtaosa ei yleensäkään tunnu käsittävän sitä ettei konformismi ole koskaan ollutkaan kovin hyvä idea. En itse edes ole kovin tarkka asiakaspalvelusta, joten en varmaan huomaa huonoa sellaista vaikka kohteeksi joutuisinkin, mutta välillä ihmetyttää miten sellainen joka viitsii valittaa esimerkiksi ihmisten arkuudesta, yleensä pärjää yhteiskunnassa.

Ei ole olemassa huonoja asiakkaita, on vain huonoja asiakaspalvelijoita.

Captain Charisma kirjoitti:
Ei ole olemassa huonoja asiakkaita, on vain huonoja asiakaspalvelijoita.

Sanoo tyypit, jotka eivät ole päivääkään asiakaspalvelutyötä tehnyt.

Jack DiBiase kirjoitti:

Captain Charisma kirjoitti:
Ei ole olemassa huonoja asiakkaita, on vain huonoja asiakaspalvelijoita.

Sanoo tyypit, jotka eivät ole päivääkään asiakaspalvelutyötä tehnyt.

Jep. Kyllä niitä paskoja asiakkaita löytyy ihan helvetisti, ja tämän voin sanoa sellaisen n. 100:n asiakaskontaktin pohjalta, jotka otan päivässä.

Huono asiakashan on ihan matemaattinen määritelmä. Jos asiakkaan aiheuttamat menot ovat suuremmat kuin tämän tekemät ostot, on asiakas huono.

Hyrkanos kirjoitti:
Huono asiakashan on ihan matemaattinen määritelmä. Jos asiakkaan aiheuttamat menot ovat suuremmat kuin tämän tekemät ostot, on asiakas huono.

Myös ollakseen asiakas hänen pitää suorittaa jonkinlainen velvoite joko sinua tai työntajaasi kohtaan. Jos asia ei ole näin, kyseessä ei ole asiakas vaan potentiaalinen asiakas.

Josta päästään huonon asiakaspalvelijan määritykseen. Jos asiakaspalvelijan aiheuttamat potentiaalisten asiakkaiden menetykset ovat suuremmat kuin asiakaspalvelijan tuomat asiakkaat, on kyseessä huono asiakaspalvelija. Tämä on hyvin simppeli malli, ja paremman mallin saadakseen pitää erotella pois ne asiakkaat jotka olisivat asiakkaita asiakaspalvelijasta huolimatta, ja lisätä toki osa asiakaspalvelijan palkkakustannuksista negatiivisena arvona.

Tämä osa määritellään erottelemalla palkasta se määrä jonka voidaan katsoa rinnastuman näiden "muutenkin" asiakkaiden palvelemiseen, mikä on palkan ns. "normiosa". Sitten lasketaan kaikkien vastaavien asiakaspalvelijoiden karkoittamat potentiaaliset asiakkaat, ja kaikki asiakaspalvelijoiden tuomat asiakkaat ja niistä lasketaan keskiarvo siitä kuinka monta asiakasta keskiarvoinen asiakaspalvelija menettää/saavuttaa toimillaan. Tähän ei tietenkään lukeudu se ryhmä joka olisi asiakkaana muutenkin.

Näin saamme keskiarvon sille, kuinka paljon keskimääräinen asiakaspalvelija tuo ja ylläpitää asiakasmäärää omalla palkallaan, ja siitä vähennetään tämä normiosa, ja jäljellejäävästä osasta saadaan palkan erikoinen osa. Jos yksittäinen asiakaspalvelija karkoittaa potentiaalisia asiakkaita enemmän kuin keskimäärinen asiakaspalvelija tomillaan, hänen erikoisen osan palkkakustannuksensa ovat muihin verrattaen tappiota yritykselle, eli kyseessä on huono asiakaspalvelija (Normiosaa kun ei voida laskea tappioksi koska siihen sisältyy niiden asiakkaiden palveleminen jotka olisivat asiakkait asiakaspalvelijan toimista huolimatta. Siksi vain erikoinen osa on varsinaista tappiota sellaisen kohdalla joka karkoittaa potentiaalisia asiakkaita toimillaan.) Vuorostaan asiakaspalvelija on hyvä jos hän tuo enemmän asiakkaita toimillaan kuin keskiarvoinen asiakaspalvelija, eli hänen palkkansa erikoinen osa on pienempi kuin asiakaspelvoijan tuoma lisävaluutta yritykselle.

Riveni kirjoitti:
Josta päästään huonon asiakaspalvelijan määritykseen. Jos asiakaspalvelijan aiheuttamat potentiaalisten asiakkaiden menetykset ovat suuremmat kuin asiakaspalvelijan tuomat asiakkaat, on kyseessä huono asiakaspalvelija.

Asiakaspalvelijan vastuu on ennenkaikkea asiakkaalle, ja tehtävä nimikkeensä mukaan hän palvelee. Myyjä ja markkinoija ovat vastuussa siitä pajonko sitä rahaa taloon tulee. Toki myyjä monessa tapauksessa on myös asiakaspalvelija.

Hyrkanos kirjoitti:
Asiakaspalvelijan vastuu on ennenkaikkea asiakkaalle, ja tehtävä nimikkeensä mukaan hän palvelee. Myyjä ja markkinoija ovat vastuussa siitä pajonko sitä rahaa taloon tulee. Toki myyjä monessa tapauksessa on myös asiakaspalvelija.

Eli esimerkiksi siivousfirma jonka siivooja varastaa kokoajan tavaraa sopimuskohteista ei aiheuta firmalle minkäänlaista asiakaskatoa, etenkin jos häntä ei potkita pois, vaan kaikki vastuu kuuluu markkinoijille? Siivojakin nimikkeen mukaisesti vain siivoaa, ei markkinoi tai myy.

Riveni kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Asiakaspalvelijan vastuu on ennenkaikkea asiakkaalle, ja tehtävä nimikkeensä mukaan hän palvelee. Myyjä ja markkinoija ovat vastuussa siitä pajonko sitä rahaa taloon tulee. Toki myyjä monessa tapauksessa on myös asiakaspalvelija.

Eli esimerkiksi siivousfirma jonka siivooja varastaa kokoajan tavaraa sopimuskohteista ei aiheuta firmalle minkäänlaista asiakaskatoa, etenkin jos häntä ei potkita pois, vaan kaikki vastuu kuuluu markkinoijille? Siivojakin nimikkeen mukaisesti vain siivoaa, ei markkinoi tai myy.

Niin siivooja siivoaa, ja hyvää siivoojaa ei asiakas koskaan näekään. Palveluammatti on eri asia kuin asiakaspalvelu, sillä palveluammatissa palvelu on itsessään tuote, kun taas asiakaspalvelija tekee asioimisen miellyttävämmäksi ja helpommaksi.

Jos jossain siivousfirmassa pidetään pitkäkyntistä siivoojaa palkkalistoilla asiakkaiden valituksista huolimatta, niin kyllä vika on jossain muualla kuin itse siivoojassa. Tällöin sen asiakaskaon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä rikollisille mitään.

Hyrkanos kirjoitti:
Jos jossain siivousfirmassa pidetään pitkäkyntistä siivoojaa palkkalistoilla asiakkaiden valituksista huolimatta, niin kyllä vika on jossain muualla kuin itse siivoojassa. Tällöin sen asiakaskaon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä rikollisille mitään.

Vähän kuten huonon asiakaspalvelijankin tapauksessa asiakaskadon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä sille mitään.

Riveni kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Jos jossain siivousfirmassa pidetään pitkäkyntistä siivoojaa palkkalistoilla asiakkaiden valituksista huolimatta, niin kyllä vika on jossain muualla kuin itse siivoojassa. Tällöin sen asiakaskaon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä rikollisille mitään.

Vähän kuten huonon asiakaspalvelijankin tapauksessa asiakaskadon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä sille mitään.

Nimenomaan. Jos asiakaspalvelu on asemassa joka voi oikeasti laskettavasti vaikuttaa siihen tuleeko asiakkaita vai ei, niin jotain muuta on pielessä kuin asikaspalvelu. Suurin osa asiakaspalvelusta on työtä jonka voi joko koneellistaa tai on välttämätön paha itse tuotteen perille saamiseksi (esimerkiksi kampaajan täytyy olla asiakkaan kanssa tekemisissä saadakseen tälle uuden kampauksen). Sitä väkeä palkataan imagon vuoksi, koska asiakaspalvelun olemassaolon on katsottu olevan tuottavampaa kuin sen pois jättäminen. Tietenkään se ei välttämättä ole oikea arvio (autoilijat laskekoon paljonko käyttävät rahaa perinteisiin huoltoasemiin verrattuna kylmäasemiin). Asiakaspalvelun laatua ei voida mitenkään laskea rahassa. Tässä tluee esiin se että liiketoiminnan kannalta tosiaan on vain huonoja asiakkaita, ei huonoja asiakaspalvelijoita. Asiakaspalvelun laatu on täysin jokaisen asiakkaan yksilöllinen määritelmä.

Niin ja jos oikeasti luokittelet varastelun huonoksi asiakaspalveluksi, niin jotain vikaa on ajatusmaailmassasikin.

Riveni kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Jos jossain siivousfirmassa pidetään pitkäkyntistä siivoojaa palkkalistoilla asiakkaiden valituksista huolimatta, niin kyllä vika on jossain muualla kuin itse siivoojassa. Tällöin sen asiakaskaon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä rikollisille mitään.

Vähän kuten huonon asiakaspalvelijankin tapauksessa asiakaskadon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä sille mitään.

Tuossa on vain se ero, että varastaminen on laitonta, kun taas huonona työntekijänä oleminen ei. Joten varastamisesta voidaan kyllä melko helposti irtisanoa työntekijä, mutta huonon työntekijän pihalle potkiminen vaatiikin jo sitten melkoisen määrän töitä ja aikaa.

Tzei-em kirjoitti:

Riveni kirjoitti:

Hyrkanos kirjoitti:
Jos jossain siivousfirmassa pidetään pitkäkyntistä siivoojaa palkkalistoilla asiakkaiden valituksista huolimatta, niin kyllä vika on jossain muualla kuin itse siivoojassa. Tällöin sen asiakaskaon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä rikollisille mitään.

Vähän kuten huonon asiakaspalvelijankin tapauksessa asiakaskadon aiheuttaa firman typerät sisäiset suhteet, joidenka vuoksi ei edes osata tehdä sille mitään.

Tuossa on vain se ero, että varastaminen on laitonta, kun taas huonona työntekijänä oleminen ei. Joten varastamisesta voidaan kyllä melko helposti irtisanoa työntekijä, mutta huonon työntekijän pihalle potkiminen vaatiikin jo sitten melkoisen määrän töitä ja aikaa.

Olisit nyt edes antanut Rivenin kaltaisen älykkään ja oppineen ihmisen pähkäillä sen itse. :-)

Vittumaisia ovat myös ns. epäsosiaaliset myyjät.

Tällaisia kavereita ei ketjuissa nähdä, mutta mm. paikallisen kitaraliikkeen myyjä on todellinen takahuoneen erakko. Kaverilla on paljon ammattitietoa ja niin edelleen, mutta aikansa hän viettää tiskin takana hiljaa jokaista liikettäsi seuraten. Tulee yksinkertaisesti niin tukala olo kun liikkeeseen astuu... että mielummin tilaa muutaman euron ostokset (kielet, plekut) vaikkapa netistä.

Wankie kirjoitti:
Vittumaisia ovat myös ns. epäsosiaaliset myyjät.

Tällaisia kavereita ei ketjuissa nähdä, mutta mm. paikallisen kitaraliikkeen myyjä on todellinen takahuoneen erakko.

Aikoinaan divareissa noita näki paljon. Harvemmin tosin oli takahuoneita jonne mennä piiloon, mutta katsekontaktia saatika kehittyneempää sosiaalista kanssakäymistä vältettiin loppuun asti. Ne nörteimmät saivat sen anteeksi tietämällä kaiken mitä liikkeessä on, mitä etsitään ja mistä sitä voisi saada. Sellaiset sitten jossain vaiheessa vähän kehittivät rohkeutta olla tekemisissä asiakkaiden kanssa. Muita meni sitten konkkaan.

Lahden Misirloussa ongelma hoidettiin palkkaamalla työntekijä ja järkkäämällä takahuone :-) (edit ...ja nettikauppa)

Onhan näitä:

Opiskelijatytteli-asiakas: Hei, miks toi ATK-luokka on lukos, eiksen pitäs olla kaheksalta jo auki?
Minä: Pitäis olla, käydääs katsomassa...
.... *väännän kahvasta, ja työnnän oven auki*
Tytteli: Aa, sisäänpäin, kiitos!!
Minä: Olepa kuule hyvä! :roll:

----

Mikälie-asiakas: Eiks tuota päivän lehteä oo vielä tullu, ei ainakaan hyllyssä ole?
Minä: No kyllä mä se sinne äsken laitoin...
*menen hyllylle, käännän lehden hyllyssä oikein päin*
Asiakas: Ai se oli väärinpäin siellä, kiitos!

Soneralla tuntuu olevan todella aggressiivinen tapa kaupata tavaraa.. Soneralta soitti nainen joka kauputteli uutta Soneran liittymää jossa on enimmäismaksu puheluista ja tekstiviesteiltä 1€ päivältä. Ihan hyvä hinta joo, mutta itella on jo vastaava liittymä saunalahdelta. No kauppaaja alkoi tyrkyttään puhelinta josta maksaisin myös euron kuulta ja koko hinnaksi tulisi lopulta yhteensä 24 euroa. Yeah right.. Tottakai Soneran liittymä mukaan. No en ollut kiinnostunut. Sitten he alkoivat utelemaan minun tietokoneestani ja mokkulasta. Alkoivatpahan sitten Soneran mokkulaa ja tietokonetta tarjoilemaan. Hintaa nyt en muista tarkalleen, mutta muistaakseni 45 euroa kuulta ja kaks vuotta pitäis maksaa. En ollut kiinnostunut. Tämän jälkeen myyjä sanoi että hän antaa minulle aikaa miettiä tarjousta ja lupasi soittaa myöhemmin uudestaan, jonka jälkeen sulki puhelimen sanomatta muuta.. Oh... Tämä tapahtui siis viime viikon tiistaina. No seuraavan kerran puhelin soi perjantaina enkä vaivautunut vastaamaan koska tallensin numeron ja tiesin että sieltähän se soittelee. No soittoja virtasi koko viikonlopun vähintään 4 kertaa samasta numerosta. En vastannut yhteenkään. Tämän jälkeen alkoi puheluita virtaamaan eri numerosta, jossa vain sattuu olemaan sama alku, mutta neljä viimeistä numeroa on eri. Enkä näihinkään ole vaivautunut vastaamaan. Ja huippu oli että vielä kolmaskin, lähes tulkoon sama numero alkoi soitella. Jeesus Craistus..

Paras tapa päästä eroon puhelinmyyjistä onkin mennä peiton alle huutaa päälle kun puhelin soi.

Tietenkin voisi siihen vastata ja sanoa "ei". Vastaamatta jättäminen tarkoittaa vain ettei ollut tavoitettavissa, joten pitää yrittää uudelleen.

Jepjep, helpoiten pääsette meikäläisen kaltaisista ihmisistä eroon kuuntelemalla sen nopean jutun vain läpi, ja sitten sanomalla "ei kiitos". Se on sitten hyvää päivänjatkoa ja seuraavan asiakkaan pariin.

Toki silloin kun myyn liittymiä sun muuta kivaa niin silloin sitä aikaa menee vähän enemmän, mutta harvoin nyt paria minuuttia pidempää kumminkaan. Ja tietenkin kun siihenkin sanoo vaan että nyt ei ole ajankohtaista niin siinä se.

Joskus tosin laitan ihan vittuillakseni puhelun tietoihin että puhelu meni vastaajaan. Tosin silloin se on asiakkaan oma vika. 8)

Itse inhoan suuresti sellaisia puhelinmyyjiä, jotka alkavat selittää tarjousta sen kummemmin kysymättä onko asiaan kiinnostusta. Eikö heillä mene itselläkin vain aikaa siinä, jos yrittävät myydä jotain asiakkaalle jolla ei oikeastaan kiinnosta. Mukavimmat puhelinmyyjät/lehtimyyjät yms. ovat ne, jotka kysyvät puhelun alussa kiinnostaako asia, onko aikaa kuunnella koko löpinää. Itsehän kuuntelen, jotkin tarjoukset ja jonkin lehden olen joskus tilannutkin, mutta yleisesti ottaen en. Kun he kysyvät kiinnostaako asia, säästää se aikaa sekä minulta, että heiltä.

Sorruin tilaamaan kerran Tieteen Kuvalehden, kun istuin paskalla töissä. :x
Ei siinä mitään, ihan hyvä lehtihän se, ei vaan tunnu olevan aikaa ikinä lukea (paitsi paskalla istuessa).

Itse kun joskus puhelinmyyjänä työskentelin niin jäi sellaiset kontaktit ärsyttämään joiden kanssa keskustelu eteni jotenkin näin:

Kontakti: "Haloo"
Minä: "No hei, sellasta soittelin että kiin.."
*piippiippiip*

Ei sillä, tajuan kyllä että puhelinmyyjien kanssa ei kauheasti huvita jutella jos ei mitään tarvitse, jos on huono päivä, odottaa jotakuta tai jos vaikka periaatteesta ei mitään osta, mutta ei se silti kovin vaikeaa olisi odottaa sitä kahta sekuntia kun kysyn kiinnostaako tietotekniikka ja sitten sanoa vaan ei ja siirtyä no kiitos kuitenkeihin ja ja sitten sulkea se luuri.

Japeet kirjoitti:
Itse kun joskus puhelinmyyjänä työskentelin niin jäi sellaiset kontaktit ärsyttämään joiden kanssa keskustelu eteni jotenkin näin:

Kontakti: "Haloo"
Minä: "No hei, sellasta soittelin että kiin.."
*piippiippiip*

Ei sillä, tajuan kyllä että puhelinmyyjien kanssa ei kauheasti huvita jutella jos ei mitään tarvitse, jos on huono päivä, odottaa jotakuta tai jos vaikka periaatteesta ei mitään osta, mutta ei se silti kovin vaikeaa olisi odottaa sitä kahta sekuntia kun kysyn kiinnostaako tietotekniikka ja sitten sanoa vaan ei ja siirtyä no kiitos kuitenkeihin ja ja sitten sulkea se luuri.

Itselleni kävi joskus vähän vastaavalla tavalla kun olin vielä opiskelemassa ja luentojen ohessa kävin tuntityönä SeAMK:n Markkinatutkimuspalvelujen puitteissa soittelemassa puhelinhaastatteluja.

Kontakti: "Haloo"
Minä: "Se on Meikäläisen Matti Seinäjoen Ammattikorkeakoulusta terve!"
Kontakti: "Joo ei paljon kiinnosta! tuut-tuut-tuut...."

Kaikki kontaktit ennen (ja jälkeenkin) olivat olleet aina vähintään peruskohteliaita, joten tuo tilanne tuli niin puskista että repesin puhelun katkettua vain nauramaan :D Tosiaan, pääsääntöisesti ihmiset olivat kyllä ihan kohteliaita, enhän kuitenkaan myynyt mitään, vaan ainoastaan haastattelin heitä ja siinä meni n. 5-10 minuuttia riippuen kyseisen kontaktin vastauksien pituudesta. Tietyllä tavalla kaikista ärsyttävintä oli soitella vanhuksille, sillä eräässäkin haastattelulomakkeessa oli muutamia mielikuviin liittyviä kysymyksiä, eikä heidän päähänsä meinannut ikinä saada millään taottua, mitä sana "mielikuva" oikein tarkoittaa. Keskimäärin alle nelikymppiset ymmärsivät kysymyksen aina heti ja vastasivat siihen järkevästi, kun taas ne vanhukset yrittivät aina väkisin vastata omien kokemustensa pohjalta ja jos eivät esim. olleet joskus jossain asioineet, niin vastasivat aina "en tiedä, ei oo kokemusta", vaikka kyse oli asiasta, josta heistäkin suurin osa todennäköisesti oli joskus mainoksia nähnyt yms., ja varmasti vanhassa päässään muodostaneet jonkinlaisen mielikuvan huomaamattaankin.